Beth Cappadora is slechts een paar seconden afgeleid in de drukke hotellobby, maar als ze zich omdraait ligt in dat moment de nachtmerrie van iedere ouder en is haar 3-jarige zoontje Ben verdwenen. Negen jaar ziet de familie Cappadora een 12-jarige geadopteerde jongen genaamd Sam. Hij toont vele overeenkomsten met hun destijds verdwenen zoontje Ben. Echter hij kent hen totaal niet...