ACCOUNT
Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?
Nee, je kunt ook als gast bestellen. Een account heeft wel voordelen, zoals sneller afrekenen en inzicht in je bestelgeschiedenis.
Hoe maak ik een account aan?
Ga naar "Account" rechtsboven in de webshop en klik op "Registreren". Vul je gegevens in en bevestig via e-mail.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Klik bij het inlogscherm op “Wachtwoord vergeten”. Je ontvangt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Hoe wijzig ik mijn adres of persoonlijke gegevens?
Log in op je account, ga naar "Mijn gegevens" en pas daar je adres, e-mail of naam aan.
Kan ik mijn bestellingen bekijken in mijn account?
Ja, onder "Mijn bestellingen" zie je alle orders, inclusief status en facturen.
VERZENDEN
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend in de checkout. De verzending is gratis vanaf 50 euro.
Naar welke landen verzenden jullie?
Wij verzenden standaard binnen Nederland en België. Woon je elders? Neem dan even contact op voor de mogelijkheden.
Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen die op voorraad zijn worden meestal dezelfde dag of de eerstvolgende werkdag verzonden.
Krijg ik een track & trace-code?
Ja, zodra je bestelling ons magazijn verlaat ontvang je een e-mail met een track & trace-link waarmee u uw bestelling kunt volgen.
Kan ik mijn pakket op een afhaalpunt laten bezorgen?
Ja, bij het afrekenen kun je vaak kiezen voor levering bij een pakketpunt van PostNL of een andere vervoerder.
LEVERING
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Normaal gesproken wordt een bestelling binnen 1–2 werkdagen geleverd, afhankelijk van de vervoerder en het tijdstip van bestellen.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij de bezorging?
De bezorger laat een bericht achter en probeert het later opnieuw, of levert het pakket af bij een afhaalpunt.
Mijn pakket is vertraagd, wat nu?
Controleer de track & trace-informatie. Als er langere vertraging is, kun je contact opnemen met onze klantenservice.
Mijn bestelling is onvolledig of verkeerd geleverd, wat moet ik doen?
Neem binnen 48 uur contact met ons op. Vermeld je ordernummer en voeg eventueel foto’s toe, dan lossen we het snel op.
Leveren jullie pre-orders op de releasedatum?
We doen ons best om pre-orders op de officiële releasedag te leveren. De exacte levertijd hangt af van de leverancier en vervoerder.
Wat moet ik doen als een product beschadigd is of defect aankomt?
Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van NR1Media. Vermeld je ordernummer en beschrijf het probleem. Je krijgt instructies voor retour of omruiling.
RETOURNEREN
Kan ik mijn product retourneren?
Ja, je mag producten binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits in originele staat en seal ongeopend.
Hoe meld ik een retour aan?
Ga naar onze retourpagina, vul je ordernummer in en ontvang een retourlabel per e-mail.
Zijn retourkosten gratis?
Ja, de retourkosten zijn gratis.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 5–7 werkdagen nadat wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd.
Kan ik een product ruilen?
Ja, dat kan. Meld een retour aan en geef aan dat je het product wilt omruilen. Wij sturen dan het vervangende artikel zodra het retour is verwerkt.
CONTACT
Hoe kan ik jullie bereiken?
Je kunt onze klantenservice bereiken via e-mail, contactformulier, telefoon of chat/WhatsApp (afhankelijk van de opties op de site).
Wat zijn jullie openingstijden?
De klantenservice is doorgaans bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 18:00.
Hoelang duurt het voordat ik antwoord krijg?
We reageren meestal binnen 24 uur, vaak sneller.
Kan ik jullie volgen via social media?
Ja! Je vindt ons op diverse platforms. De links staan onderaan de website.
Hebben jullie een fysieke winkel?
Wij zijn een online webshop en hebben geen fysieke winkel.
Muziek
Films
Games
Merchandise